Maintenance Applicative
& Services Managés Microsoft 365
Deux offres pour garantir la continuité de vos applications et de votre environnement Microsoft 365
Notre approche
BSD assure la maintenance, l’exploitation et le pilotage de vos applications.
Nos services couvrent la maintenance corrective et évolutive, le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), ainsi que le support et l’administration de vos environnements collaboratifs.
Sécurité et gouvernance des environnements
Visibilité complète sur les actions réalisées
Support structuré et piloté
Continuité et stabilité des services
Nos offres de services
TMA applicative
Maintien et évolution de vos applications
Périmètre
Modalités d'intervention
Maintenance corrective
Analyse et résolution des incidents et anomalies afin de garantir le bon fonctionnement des applications.
Maintenance évolutive
Évolutions mineures, ajustements fonctionnels et optimisations validés conjointement.
Support et prise en charge opérationnelle
Qualification des demandes, priorisation selon leur impact et traitement par des profils expérimentés.
Pilotage de la prestation
Suivi des interventions, reporting d’activité et comités de pilotage réguliers.
Des prestations complémentaires peuvent être mises en œuvre sur demande, dans le cadre de projets dédiés.
Services managés
Gestion et exploitation du tenant
Périmètre
Gestion complète et maintien en condition opérationnelle de votre tenant Microsoft 365.
Modalités d'intervention
Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)
Supervision des services, surveillance de la disponibilité et traitement des incidents.
Support utilisateurs et administration
(N1,N2,N3)
- → Niveau 1 : prise en compte et qualification
- → Niveau 2 : analyse et résolution technique
- → Niveau 3 : expertise avancée et incidents complexes
Pilotage et gouvernance de la prestation
Reporting d’activité, comités de suivi, indicateurs de service et recommandations d’amélioration.
Sécurité et gouvernance technique
Administration des identités, gestion des accès, gouvernance des espaces Teams, OneDrive et SharePoint.
Discutons de votre projet !
Pourquoi faire appel à nos services ?
Une maintenance structurée et maîtrisée
Continuité des services
Maintenance corrective et évolutive assurée par une équipe expérimentée.
Support structuré et réactif
Prise en charge des incidents et demandes avec des niveaux de support définis.
Pilotage et gouvernance
formalisés
Comités de suivi, reporting régulier et visibilité complète sur les actions menées.
Gouvernance technique
des environnements
Administration maîtrisée des services Microsoft 365 et des applications associées.
Équipe confirmée
et engagement de proximité
Interventions réalisées exclusivement par nos équipes, sans recours à l’offshore ou au nearshore.
Expertise Microsoft 365
et environnements collaboratifs
Accompagnement assuré par des profils expérimentés, intervenant sur des environnements critiques.
Ils nous font confiance
Bertrand Franchise a engagé une transformation digitale structurante afin de fiabiliser ses données, digitaliser ses processus métiers et moderniser la collaboration au service de ses enseignes. Ce programme visait à doter les équipes siège et terrain d’outils performants, évolutifs et adaptés à une forte croissance.
FAQ
Quelle est la différence entre TMA et services managés ?
La TMA applicative s’applique à vos applications. Les services managés M365 couvrent l’exploitation et la gouvernance de votre tenant.
Quels niveaux de support sont proposés ?
Nos services incluent une gestion complète des incidents et demandes, avec des niveaux de support structurés (Niveau 1, 2 et 3), permettant une prise en charge adaptée selon la criticité et la complexité.
Comment le suivi de la prestation est-il assuré ?
Chaque intervention est tracée via un outil de ticketing. Des reportings réguliers et des comités de suivi permettent d’assurer le pilotage et la visibilité sur la prestation.
Les interventions sont-elles réalisées par vos équipes ?
Oui. Les prestations sont réalisées par nos équipes confirmées, sans recours à l’offshore ou au nearshore, garantissant un haut niveau de qualité et de proximité.
Un besoin d’accompagnement ?
Échangeons sur votre périmètre et définissons le dispositif adapté à vos enjeux.
