Gestion de la relation client
Dans un environnement où les interactions clients se multiplient sur plusieurs canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, CRM, ERP), les entreprises font face à plusieurs défis.
Centralisez vos interactions pour mieux décider
Un de ces enjeux vous concerne ?
Nous vous apportons des réponses sur mesure.
- Données dispersées entre différents outils, rendant difficile une vision client complète.
- Temps de réponse lent faute d’un accès rapide aux informations pertinentes.
- Perte d’opportunités commerciales due à un manque de coordination et de suivi.
- Complexité des processus métiers empêchant une exploitation efficace des données.
Nous intervenons à chaque étape de votre projet,
de la stratégie à l’implémentation :
1-Audit & cadrage
Nous réalisons un audit des sources de données (CRM, ERP, bases externes) et une cartographie des flux d’informations et interactions clients.
Cette étape permet de définir précisément vos besoins métiers et vos cas d’usage spécifiques.
2-Intégration & configuration des solutions adaptées
Nous connectons vos systèmes CRM, ERP et bases métiers afin de centraliser les données de manière sécurisée.
Nous paramétrons les outils pour automatiser la récupération, la structuration et la mise à disposition des données clients.
3-Sécurisation & gouvernance des données
La donnée client est l’un des actifs les plus stratégiques de l’entreprise. C’est pourquoi nous mettons en place un cadre robuste de sécurité et de gouvernance pour garantir sa fiabilité et sa conformité.
Cela inclut la gestion fine des droits d’accès, la mise en œuvre de règles de confidentialité et la supervision des échanges clients, afin de prévenir tout risque de fuite ou de mauvaise utilisation.
4-Formation & accompagnement utilisateur
Nous formons vos équipes pour assurer une adoption optimale des outils CRM et proposons un support post-déploiement.
Nous accompagnons également dans la maintenance évolutive et le suivi des performances, en ajustant les solutions selon les retours utilisateurs.
Discutons de votre projet !
Notre expertise
Vision client unifiée
Centralisation des interactions et des données clients sur tous les canaux.
Optimisation des performances
Exploitation intelligente des données pour une meilleure réactivité.
Sécurisation avancée
conformité RGPD et contrôle strict des accès.
Accompagnement global
De l’analyse à l’intégration et à l’optimisation des usages.
Notre partenaire à vos côtés
Nous intégrons des solutions avancées telles que Exalead OneCall, permettant de rassembler toutes les interactions clients en une seule interface pour une vue 360° exhaustive et contextualisée.
Ils nous confiance
Nous avons accompagné un acteur majeur du secteur de l’assurance dans la refonte de sa relation client en développant une vue consolidée de ses clients et prospects. L’objectif était de centraliser les informations et interactions, facilitant leur accès tout en garantissant la sécurité des données.
Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leur relation avec leurs utilisateurs en offrant des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur.
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