Cas client - LALUX sur l’intégration
de la solution Exalead OneCall Dassault Systèmes
Contexte et Enjeux
Notre client est un acteur majeur du secteur de l’Assurance. Son activité commerciale repose sur des équipes internes mais aussi et surtout sur un réseau d’agents affiliés et/ou partenaires, répartis géographiquement à travers tout le pays. Menant une réflexion de fond sur son organisation opérationnelle, notre client s’est doté des moyens d’offrir une offre complète et innovante à destination de ses assurés mais aussi, indirectement, de ses agents.
Dans la continuité d’un projet de Vue 360°, et dans le respect des cadres réglementaires, le client a demandé à BSD d’exploiter les informations disponibles pour améliorer les actions Marketing. Ce lot du programme de Connaissance Client visait donc à :
- Mettre en place un outil d’analyse du portefeuille Assurés et de segmentation client
- Améliorer le partage d’informations, d’offres et de campagnes marketing avec les agents commerciaux
- Faciliter le suivi des actions terrain et de leur efficacité
Déroulement du Projet
BSD est intervenu pour concevoir et mettre en œuvre l’intégralité du projet. La réalisation a été réalisée en mode agile au travers de 4 itérations de 3 semaines environ.
L’approche s’est articulée autour de plusieurs étapes :
1- Consolidation des données
Centralisation et structuration des données client (équipement, primes, informations générales) pour créer une base exploitable.
2-
Mise en place d’outils de ciblage
Développement d’écrans permettant aux utilisateurs d’identifier et segmenter les assurés selon des critères définis.
3-
Suivi et enrichissement des données
Création de tableaux de bord et intégration de nouvelles sources (prospection, recommandation d’offres) pour piloter les actions.
4-
Déploiement agile et amélioration continue
Itérations rapides avec les équipes métier et collecte terrain pour améliorer en continu les campagnes marketing.
Discutons de votre projet !
Technologies utilisées
La solution mise en œuvre repose sur le produit Exalead OneCall de notre partenaire Dassault Systèmes.
Ce produit, focalisé sur un meilleur “engagement client” permet aux organisations de collecter, réconcilier et enrichir de très grands volumes de données, que celles-ci soient internes ou externes, structurées ou non, simples ou complexes, pour restituer à l’utilisateur une information personnalisée.
